4月10日下午，重医附二院胃肠肛肠外科的辛丽和周巧学利用休息时间，背着护理箱，敲开了一位患者家的门，为他清理创面、更换敷料、手把手教家属护理要点......这样的家访，医院护理团队年均开展80余次。
一次上门服务，折射出这家医院护理管理的深层逻辑。自2019年10月中国南丁格尔志愿护理服务总队重医附二院分队成立以来，这支由第49届南丁格尔奖章获得者甘秀妮教授担任队长的队伍，已经发展到2271名志愿者，累计服务超2000次，总时长逾5600小时，受益群众超过8万人。
从门诊到居家，护理服务不断链
这支队伍的核心理念是“全人、全程、全心”，简称“三全”。通俗讲，就是患者从进医院到回家康复全程跟进，用真心实意去服务。
最能体现这一理念的，是他们的门诊陪诊服务。从2021年开始，志愿者们利用休息时间，为孤寡老人、残疾人、孕产妇、异地就医者提供免费陪诊。从预约挂号、就诊检查到取药离院，志愿者像临时家人一样全程跟着。有些老人不会用自助机，志愿者帮着操作；有些孕妇行动不便，志愿者推着轮椅；有些外地患者对医院不熟，志愿者带着走最短路线......六年来，该队伍已累计陪诊近5万人次，1.9万余人次志愿者提供7.2万小时服务，收到感谢信1.1万余封。有患者说，志愿者的陪伴让看病变得没那么紧张，少了些奔波和焦虑，多了一些就医服务上的温暖。这项服务不仅得到了患者的认可，还获得第七季中国医院管理奖全国铜奖，接受了国家卫健委、中国红十字会的调研肯定。
除了陪诊，护理团队还聚焦科普、义诊和居家照护。医院是美国心脏协会认证的急救培训中心，线下急救培训超过500次，线上健康科普直播22场，网络浏览量超516万人次。很多市民通过这些渠道学会了心肺复苏。义诊不仅覆盖重庆周边，还深入新疆、西藏、贵州等地区，在海拔4000多米的高原，队员们一边吸氧一边为牧民测血压、发药品。而上门护理更是常态化，从造口护理到创面换药，从药物指导到康复训练，志愿者们把专业服务送到患者床头。
一套护理管理让好服务可持续
这些服务的背后，是一套成体系的护理管理模式。志愿队有完善的章程和制度，所有志愿者都在“护士之约”App注册，利用个人休息时间无偿服务。队伍以护士为核心，同时吸纳临床医生、实习护生、规培护士参与。
特别值得一提的是，护理团队将专业能力与人文关怀深度融合，在做好基础护理的同时，注重患者心理疏导与健康宣教，让每一位患者都能得到全面细致的照护。陪诊服务在优化就医流程的同时，也成为培养护理人才的实践课堂，护理专业学生在陪伴患者的过程中积累沟通经验、感悟职业价值，通过记录服务心得加深对护理工作的理解，逐步成长为有温度、有担当的护理工作者。
从一次上门换药，到数万人次的门诊陪诊，重医附二院的护理团队用脚步丈量着服务的边界。他们不满足于把病看好，还想办法让患者少些折腾、多些安心。
（文/向秋月）
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